FAQ - am häufigsten gestellte Fragen

Nein - eine Bestellung ist auch als Gast möglich.

Nein - es gibt keinen Mindestbestellwert und keine Mindestbestellmenge.

Ja, Sie erhalten sofort nach Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ist dies nicht erfolgt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Die Versandkosten betragen 5,95 €. Ab einem Rechnungsbetrag von 59 € liefern wir „frei Haus“.

Solange Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben, können Sie jederzeit Produkte aus Ihrem Einkaufskorb entnehmen oder diesem hinzufügen. Selbstverständlich können Sie auch die gewählten Mengen bis dahin jederzeit ändern. Nach Abschluss der Bestellung ist keine Änderung mehr möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung stornieren zu lassen. 

Sie können via Rechnungskauf, PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

Um einen Gutschein einzulösen, legen Sie mindestens einen Artikel in Ihren Warenkorb. Dort finden Sie unterhalb Ihrer bestellten Artikel den Bereich "Gutschein einlösen". Hier geben Sie bitte in das Kästchen „Gutscheincode“ Ihren persönlichen Gutscheincode ein und klicken anschließend auf „Einlösen“. Ihr Gutscheinwert wird nun von der Endsumme abgezogen und die Ersparnis unterhalb Ihres aktualisierten Warenkorbwertes angezeigt. Danach können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie auf „Zur Kasse“ klicken.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Gutscheincodes ausschließlich in unserem Onlineshop Weinfreunde.de eingelöst werden können.

Nein. Es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Leider nein. Eine nachträgliche Einlösung von Gutscheinen nach Abschluss einer Bestellung ist leider nicht mehr möglich. Natürlich können Sie Ihren gültigen Gutscheincode bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen.

Auf Weinfreunde.de lassen sich grundsätzlich zwei Arten von Gutscheinen einlösen: Aktionsgutscheine und Prozentgutscheine. Aktionsgutscheine besitzen einen festen monetären Wert (z.B. 10 Euro Rabatt) und sind an einen bestimmten Mindestbestellwert (z.B. 50 Euro) gebunden.

Die andere Art von Gutscheinen sind Prozentgutscheine. Diese unterscheiden sich von Aktionsgutscheinen darin, dass der eigentliche Gutscheinwert anteilig vom Warenkorbwert ermittelt wird.

Hinweis: Sowohl Aktions- als auch Prozentgutscheine werden nur auf den Warenwert angerechnet, nicht aber auf Versandkosten. Je nach Gutschein sind sowohl Aktions- als auch Prozentgutschein nur für bestimmte Artikel gültig. Bitte beachten Sie hier die Hinweise auf den jeweiligen Gutscheinen.

Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald die Ware unser Lager verlassen hat.

Sobald ihre Ware unterwegs ist (versendet wurde), erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch die Kundenrechnung enthält.

Die Versandkosten betragen 9,90 €. Ab einem Rechnungsbetrag von 99 € liefern wir „frei Haus“.

Wir versenden alle Pakete über unseren Logistikdienstleister Post AT.

Sie können unter folgendem Link Ihre Sendung mit Hilfe Ihrer Sendungsnummer verfolgen: https://www.post.at/track/TrackingID Geben Sie hierfür einfach Ihre Sendungsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein und schon können Sie sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Zur Zeit ist eine Lieferung nur innerhalb Österreichs möglich.

Die Standard-Lieferzeit beträgt 3-5 Werktage nach Eingang der Bestellung.

Nein, derzeit können wir leider keine Wunschtermine berücksichtigen.

Bitte schicken Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und der fehlenden Artikel.

Bitte schicken Sie eine E-Mail an [email protected] unter Angabe der Rechnungsnummer. Diese beginnt mit den Buchstaben WF-RE.

Nein - zur Zeit ist keine Express Lieferung möglich.

Wir bieten Ihnen ein uneingeschränktes Rückgaberecht von 30 Tagen und eine kostenlose Rücklieferung an. Sie erhalten auf Nachfrage von unserem Kundenservice einen Rücksendeschein und -etikett zugeschickt, den Sie bitte Ihrer Retoure beilegen bzw. damit das Retourenpaket etikettieren. Sie können das Retourenpaket bei jeder Post AT-Filiale aufgeben. Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Retoure erhalten Sie den Rechnungsbetrag wieder gutgeschrieben.

Bitte nutzen Sie für Rücksendungen folgende Adresse:

Weinfreunde Depot
Fuhlsbüttler Straße 340
22307 Hamburg

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Trotz aller Sorgfalt kann es bei der Lieferung zu Schäden beim Transport kommen. Bitte nehmen Sie in solchen Fällen umgehend Kontakt mit uns auf. Offensichtliche Transportschäden sind bitte sofort beim Zusteller (Post AT) zu reklamieren. Bitte informieren Sie anschließend Weinfreunde.de über festgestellte Transportschäden und übersenden Sie uns die folgenden Unterlagen per Mail an [email protected] für eine individuelle Prüfung: - Eine kurze Beschreibung, wie der Mangel/Defekt entstanden ist. - Vier bis fünf aussagekräftige Bilder des Artikels. Der Defekt muss auf mindestens einem Bild deutlich zu erkennen sein. Sie können uns Ihre Fotos gerne im ZIP-, RAR-, oder JPEG-Format in einer E-Mail zusenden. Nach Eingang der Fotos wird ihr Anliegen schnellstmöglich geprüft, Sie erhalten innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung von uns.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure über die von Ihnen ausgewählte Zahlart.