FAQ - am häufigsten gestellte Fragen

Unsere FAQs - finde hier die Antwort auf dein Anliegen

Klicke auf die Fragen, um die entsprechenden Antworten zu erhalten.

Bestellung 

Wird für eine Bestellung ein Kundenkonto benötigt?

• Für eine erfolgreiche Bestellaufgabe wird ein Kundenkonto mit einer gültigen E-Mail-Adresse benötigt.

• Der Mindestbestellwert für deine Bestellung liegt bei 25 Euro.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

• Die Bestellbestätigung erhältst du umgehend per E-Mail, nachdem du die Bestellung bei uns ausgelöst hast. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Sollte dort die Bestellbestätigung nicht auffindbar sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Die Kollegen werden dir umgehend weiterhelfen und prüfen, ob deine Bestellung erfolgreich ausgelöst wurde.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Bei einem Bestellwert unter 99,00 € fallen 3,99 € Versandkosten an. Ab 99,00 € Bestellwert erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?

• Deine Bestellung ist nachdem du diese ausgelöst hast nicht mehr änderbar. Die Bestellung ist stornierbar, wenn die Kollegen in der Logistik noch nicht begonnen haben, die Bestellung zu kommissionieren. Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, setze dich am besten umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Kann ich meine Bestellung auch über den Kundenservice aufgeben lassen?

• Wir können keine Bestellungen für Sie aufgeben, da unser neuer Zahlungsanbieter Klarna für den Rechnungskauf eine persönliche Zwei‑Faktor‑Authentifizierung verlangt. Diese dürfen wir aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht für Sie durchführen. Über Klarna stehen Ihnen dafür jedoch noch flexiblere Zahlungsmöglichkeiten als bisher – inklusive Zahlung in 30 Tagen – zur Verfügung. Gleichzeitig erhöht die verpflichtende Authentifizierung den Schutz vor missbräuchlichen oder betrügerischen Bestellungen in Ihrem Namen.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

• Du kannst via PayPal, Kreditkarte oder per Klarna bezahlen. Über Klarna stehen die Optionen Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Rechnungskauf (Zahlungsziel 30 Tage) zur Verfügung.

Wo kann ich meine Gutscheine einlösen?

• Um einen Gutschein einzulösen, legst du mindestens einen Artikel in deinen Warenkorb. Dort findest du den Bereich „Rabattcode einlösen“. Gib deinen Gutscheincode ein und klicke auf „Hinzufügen“.
  Hinweis: Es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden. Jeder Gutschein ist an Bedingungen geknüpft, welche du gemeinsam mit deinem Gutscheincode erhältst.

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?

• Nein. Es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

Ist eine Verrechnung von Gutscheinen nachträglich möglich?

• Eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Der Gutschein muss bei der Bestellaufgabe selbst eingelöst werden.

Welche Arten von Gutscheinen kann ich einlösen?

• Es gibt Aktionsgutscheine (z. B. für 10 € Rabatt oder Gratisartikel, gebunden an einen Mindestbestellwert) und Prozentgutscheine (Rabatt in Prozent vom Warenkorbwert).
  Weine mit der Bezeichnung „Weinfreunde Selektion“ sind grundsätzlich nicht mit Gutscheinen kombinierbar.
  Hinweis: Gutscheine gelten nur für Warenwert, nicht für Versandkosten.

Was ist die Weinfreunde Selektion?

• Artikel mit dem Zusatz „Weinfreunde Selektion“ sind gemäß unserer AGB von Rabattaktionen ausgeschlossen.

Kann ich meinen Gutschein auch auf Weinfreunde Selektion-Artikel anwenden?

• Nein.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

• Die Rechnung befindet sich als PDF-Anhang in der Versandbestätigung.

Kann ich meine Rechnung nachträglich ändern lassen?

• Nein, Änderungen sind nicht möglich.

Versand / Lieferung

Erhalte ich eine Versandbestätigung?

• Ja, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat und die zugehörige Rechnung erstellt wurde. Die Rechnung ist im Anhang enthalten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• Unter 99,00 € fallen 3,99 € Versandkosten an. Ab 99,00 € versenden wir kostenlos.

Mit welchem Anbieter werden die Pakete verschickt?

• DHL

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

• Mit der Sendungsnummer unter dhl.de/trackandtrace. Deine Sendungsnummer findest du in der Mail zur Versandbestätigung.

  Außerdem erhältst du Sendungsupdates per Mail an die Mailadresse, welche du für die Bestellaufgabe verwendet hast.

Ist ein Versand ins Ausland möglich?

• Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt grundsätzlich 1–3 Werktage. Wir bitten um Verständnis, dass es in Phasen, in denen viel bestellt wird und/oder DHL stark ausgelastet ist (beispielsweise in der Vorweihnachtszeit), auch mal länger dauern kann.  

Kann ich einen Wunschtermin wählen?

• Aktuell kann bei der Bestellaufgabe kein Wunschtermin für die Zustellung angegeben werden. Sobald du die Versandbestätigung erhalten hast, kannst du jedoch über die DHL-Sendungsverfolgung einen Wunschtag für die Zustellung auswählen.

Was tun bei unvollständiger Lieferung?

• E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer und fehlenden Artikeln.

Was tun bei falschem Artikel?

• E-Mail an [email protected] unter Angabe der Rechnungsnummer (WF-RE).

Ist Expresslieferung möglich?

• Derzeit nein.

Rücksendung & Rückerstattung

Ich möchte retournieren – wie gehe ich vor?

• Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage ab Erhalt deiner Sendung. In diesem Zeitraum kannst du dich jederzeit bei unserem Kundenservice melden und um kostenfreie Retourenlabel bitten. 

Wohin sende ich die Retoure?

• Weinfreunde
  c/o Geis Industrie-Service GmbH
  Gewerbegebiet
  Seubtendorf 76
  07922 Tanna

Was mache ich, wenn mir der Wein nicht schmeckt?

• Bitte kontaktiere den Kundenservice. Nenne hierbei deine Bestellnummer (Format "WF-BEXXXXXX) sowie den betroffenen Artikel.

Meine Bestellung ging retour – was passiert nun?

• Du erhältst dein Geld auf den Zahlungsweg erstattet, der auch für die Bestellaufgabe verwendet wurde. Ein Neuversand ist technisch derzeit nicht möglich.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

• Nach Eingang und Prüfung der Retoure innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlart.

Was bedeutet die Weinfreunde Genussgarantie? 

Du bist mit einem Wein geschmacklich nicht zufrieden, obwohl kein Fehler am Wein vorliegt? Dann hilft Dir unsere Weinfreunde Genussgarantie weiter. 

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erhältst Du nach unserer Wahl: 

•  einen Warengutschein 
• oder eine Erstattung des Kaufpreises  

Die Genussgarantie gilt für Weine bis zu einem Verkaufspreis von 100 € pro Flasche. 

Wichtig ist außerdem: 

• Der Wein wurde erstmalig bei Weinfreunde gekauft 
• Von der geöffneten Flasche wurden weniger als ¼ des Inhalts verkostet, die Flasche sollte also noch zu mindestens etwa ¾ gefüllt sein. 
• Pro bestelltem Artikel kann maximal eine geöffnete Flasche berücksichtigt werden.  
• Weitere Flaschen desselben Weins müssen sich noch originalverschlossen und in einwandfreiem Zustand bei Dir befinden. 

Ausgeschlossen sind Weine mit Anzeichen unsachgemäßer Lagerung oder Schäden durch Hitze, Frost oder Transport. Wenn Dein Fall für die Weinfreunde Genussgarantie infrage kommt, erhältst Du von uns alle Informationen zur kostenlosen Rücksendung. 

Die Weinfreunde Genussgarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von Weinfreunde und gilt zusätzlich zu Deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und Deinem Widerrufsrecht. Zusätzlich behalten wir uns vor, die Genussgarantie bei auffällig häufiger Nutzung oder Anzeichen missbräuchlichen Verhaltens einzuschränken.

WEINFREUNDE+

Welche Vorteile bietet WEINFREUNDE+?

• Bis zum 30.12.2026 kannst du noch deine bisher gesammelten Punkte einlösen.

Wie viel ist ein Punkt wert?

• 1 Punkt = 0,01 €.

Wo finde ich meinen Punktestand?

• In deinem Konto auf der Übersichtsseite.

Wie löse ich Punkte ein?

• Im Warenkorb, sobald du in dein Kundenkonto eingeloggt bist. Nutze dafür die Schaltfläche "Alle Punkte einlösen".

Kann ich Punkte wieder deaktivieren?

• Vor Absenden der Bestellung ja, danach nein. Klicke hierzu im Warenkorb auf die Schaltfläche "Doch nicht einlösen."

Bekomme ich Punkte zurück, wenn ich Produkte retournieren?

• Ja, deine Punkte werden deinem Kundenkonto wieder gutgeschrieben. Wenn du nur einen Teil deiner Produkte retournierst, erhältst du die entsprechenden anteiligen Punkte gutgeschrieben.

Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich die Bestellung storniere?

• Die Punkte werden Deinem Kundenkonto automatisch wieder gutgeschrieben. Bitte beachte jedoch, dass dies nach der Stornierung etwa 2 Tage dauert, in denen die Punkte somit nicht zur Verfügung stehen.

Gelten die Weinfreunde+ Vorteile auch im REWE Markt?

• Nein. Weinfreunde+ gilt lediglich in unserem Onlineshop. Im REWE-Markt kannst du stattdessen REWE Bonus nutzen.

Wie viele Punkte kann ich gleichzeitig einlösen?

• Es gibt nur die beiden Optionen, entweder alle oder keine Punkte einzulösen. Bitte beachte, dass der grundsätzliche Mindestbestellwert in unserem Shop von 25,00 Euro auch nach Einlösung der Punkte noch erreicht sein muss. Andernfalls lässt sich die Bestellung nicht aufgeben.

Noch keine Antwort gefunden?
Nutze das Kontaktformular oder schreibe an [email protected] bzw. rufe unter +49 221 9669 3968 an.
Servicezeiten: Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr.